【個人事業主必見！】集客に効果的なSNSの使い分けと運用のコツ3選

なぜ今SNS集客なのか？

ここ数年のSNSの影響は凄まじく、テレビやインターネットでも度々取り上げられています。

しかし、ただ写真やキャンペーンの案内を投稿するだけでは、簡単に効果は得られません。

SNS集客を成功させるために、まず知っておきたい「消費者行動モデル」があります。

あなたご自身が「買い手＝消費者」となったつもりで一緒に考えてみてください！

近年の消費者行動モデル「AISAS」

インターネットの発達は、消費者の購買行動に大きく変化を与えています。

そのため、宣伝広告の手法も以前とは異なってきました。

現在のマーケティングにおいて主流となっているのが、「AISAS（アイサス）」という消費者行動モデルです。

具体的にどのようなものかと言うと…

ユーザー（潜在層）に商品やサービスを認知してもらうための広告配信
→商品を知る・情報を見つける

例：この夏キャンプに行くので持ち物や便利グッズを調べていた。
すると、「キャンプ用品」の広告が表示され、良さそうな「ランタン」を見つけた。

広告を見たユーザーが興味や関心をもつ

例：「ランタン」が欲しいわけではなかったが、見た目がおしゃれで興味を持つ。
詳しい情報を見てみたいと思う。

検索エンジンやSNSなどで情報取集し、比較する

例：広告を見て気になるが、値段もそれなりにするので、すぐ買うのには抵抗がある…
（もし使い勝手が悪かったら＝失敗したらどうしようという心理がはたらく）
実際にこの商品を使った人の「口コミ」や、似たもので安いものがないかと検索・比較する。

商品・サービスを比較・検討後、商品を購入

例：検索をすると、口コミで高評価をもらっている商品だとわかった！
乾電池不要でスマホの充電もできる点が便利だという口コミが多数で、実際の使い勝手も問題なさそう！
見た目もおしゃれで写真映えしそうだし、買ってみよう！

商品・サービスを理解したユーザーがSNSで情報共有

例：キャンプ当日、購入した「ランタン」を持って行く。
友達から「いいな～！」と羨ましがられ、スマホの充電もできて、大満足！
早速キャンプの様子と一緒にInstagramにアップしたら、「おしゃれ！」「私も欲しい～！」とたくさんのいいねやコメントをもらうことができた！

以上「AISAS（アイサス）」の一例を挙げてみました。

ちなみに、インターネットが普及する前の消費者行動モデルは、「AIDMA（アイドマ）」と呼ばれています。

• Attention（認知）
• Interest（興味）
• Desire（欲求）
• Memory（記憶）
• Action（購入）

今の消費者はSNSで「検索」をする

「AIDMA（アイドマ）」と現在主流の「AISAS（アイサス）」を比べて大きく違う点は、

「今の消費者は気になるとすぐ検索をする」という点です。

では、何を使って検索をするのか？

（google検索＝ググル）がまだ主流ではありますが、

若い世代ではそれに迫る勢いで（ハッシュタグ検索＝タグル）されていることがわかります。

参照：リサーチノート powered by LINE | スマホで検索するときに重視していることや調べるジャンルは？

さらに、

日本の利用者がハッシュタグ検索をする回数は、グローバル平均の3倍（2018年5月）

【Meta】| Instagramの国内月間アクティブアカウント数が3300万を突破

とも言われています。

これらの情報からわかるように、特に若い世代へのアプローチにSNSはかなり有効なツールと言えるでしょう。

では、なぜInstagram・TwitterなどのSNSでハッシュタグ検索をするのか？

その理由は、商品の詳しい説明よりも、実際のユーザーのリアルタイムな「口コミ」を知りたいからです。

失敗しないために必要なSNSの口コミ

例えば、あなたが、自社の商品やサービスを売り出すためのチラシを作るとしましょう。

チラシにデメリットを掲載しますか？

大半の方はしませんよね？

他社と差別化できる良い点や、商品・サービスに興味を持ってもらえるようなフレーズを掲載するはずです。

既に消費者は、商品やサービスについての内容を「A（認知）」し、良さそうだなと「I（興味）」を抱いているとします。

そこで、「A（購入）」に進むために、「実際のユーザー体験＝口コミ」を「S（検索）」して比較するのです。

「商品自体は良いものだが、このシチュエーションでは不便だった」などの、決定打となるリアルな意見が欲しいわけです！

下のグラフは、消費者の口コミに対するアンケート結果です。

商品購入時に口コミを参考にする割合

口コミが良くなかった場合の行動割合

参照：三菱UFJリサーチ＆コンサルティング資料「口コミサイト・ インフルエンサーマーケティング に関するアンケート結果」

なんと、7割以上の消費者が購入を取りやめる・もしくは取りやめを検討しています。

SNSは消費者の行動に繋がるツール

これらの情報からわかるように、消費者の多くは「口コミ」を調べ、それに基づいて行動を起こします。

今の消費者は、インターネットの発達に伴い、たくさんの情報の中から良い選択・失敗しない選択をする力を身につけてきました。

そのため、気になってもすぐ購入にいたることは少ないのです。

まずは自分で「調べる＝S（検索）」をします。

そして、参考にする情報として、よりリアリティがあり最新の情報であるSNSを選ぶのです。

「なるほど！じゃあ今すぐInstagramやTwitterを開設しよう！」と思ったあなた！

でも…

どのツールを選べば良いの？

自社サービスに有効なツールはどれ？

使い分けした方が良いの？

実際に運用するとなると、どれを選んで良いか悩んでしまいますよね？

そこで、主要SNSの違いをわかりやすくお伝えします。

主要SNSの特徴について紹介させていただきました！

どれもメリット・デメリットがあるため、選ぶのに迷ってしまいますよね？

しかし、SNSの選定には、デメリットも考慮した決定が必要になってきます！

次に、業種別のSNS運用例をご紹介します！

SNSを上手に選ぶポイントと運用前準備

業種別の例でも少し紹介をしましたが、ここではさらに詳しく「SNSの選定ポイント」と「運用前の準備」についてお伝えします！

SNSを選ぶ2つのポイント

なぜ運用するのかを明確にし、ターゲットを決める

SNSを運営することで、どうなりたいのか？

ブランド認知を広めたい・来店数を増やしたいなど

どの層を顧客として取り込みたいのか？

ファミリー層に向けた発信をしたいなど

運営をする上での目標・アプローチしたいターゲット層・掲載内容の方向性やコンセプトをしっかりと決めて、続けていくことが大事です。

定期的に続けられそうな方法を選ぶ

投稿にかかる時間や運用コストは無理のないものか？

自分もしくは自社スタッフで運用する場合の撮影や編集時間・人件費は適切なものか

しっかりとコンセプトを決めて始めたとしても、すぐに成果が出るわけではありません。

継続して運用していくために、無理なく続けられそうな方法を検討することが必要です。

運用前に必要な3つのポイント

運用前に決定したいことや準備したいことを3点紹介します！

①ターゲットやコンセプトを決める

例：統一感のあるデザインでブランディングをし、購入数増加に繋げたいなど

例えばブランディングでの認知数の増加を目標とした場合、

・誰に知ってもらいたいのか = ターゲット設定

・そのターゲットに見てもらうためには、どんなデザインがよいのか

・自社商品やサービスとそのデザインはマッチしているか

・購入に繋げるには、どんな内容のテキストが有効か

などを決めておく必要があります。

しっかりとコンセプトを決めることで、方向性の定まった運用ができます。

②明確な数値目標をたてる

例：（途中目標）3ヶ月後のフォロワー数　→　（最終目標）問い合わせ・購入数など

SNSからの集客を目標とするのであれば、フォロワー数が1つの目安となります。

フォロワー数が少ないと、ページ表示されにくく、投稿自体見てもらえないということも。

そのため、まずは途中目標としてフォロワー数を設定するのがオススメです！

③ビジネス用のアカウントを設定する

まずは選定したSNSでビジネス用のアカウントを作成しましょう！

個別にやりとりができたり分析ができたりするので、改善をしながら運用することが可能です！

「でも、デザインなんてプロじゃないし、何が良いのかわからない…」

「コンセプト設定が難しい…」

という不安もあるのではないでしょうか？

悩んだら競合他社を参考にしてみる

そこで、オススメの方法が

「成功している競合や他社企業のアカウントを真似てみる」ことです！

自社サービスや商品の競合他社のSNSを参考にしてみましょう！

丸パクリはもちろんダメです！

デザインやテキストでユーザーからの反応が高いものを自社風にアレンジしてみると良いです！

• フォロワー数が多いアカウント
• コメントやいいねがたくさんついているアカウント
• 単純にあなたが良いなと思い、それなりに運用されていそうなアカウント

上記にあてはまるアカウントをまずは参考として選んでみましょう。

そして、実際に運用して試してみてください！

SNSを長く効果的に運用するための3つのコツ

SNS運用を始めたからといって、すぐに大きな成果が現れることは極まれです。

コンセプト設定などの下準備から定期的な投稿や分析が必要不可欠です。

そこで、SNSを長く運用するためのコツをお伝えします！

投稿フォーマットを決める

例：テキストフォーマットやデザインの固定・オリジナルハッシュタグ

最初のうちは、1日に1回程度の頻繁な投稿が良いと言われています。

決定したコンセプトやデザインに基づいて投稿を作成するのですが、毎日の投稿となると、「商品写真と説明以外に何を書けば良いの？」と悩んでしまうこともあるでしょう。

そこで、「テキスト・デザインフォーマット」「写真の掲載順番」といった投稿ルールを決めると良いでしょう。

そうすることで、自分以外のスタッフが投稿をする際の伝達もスムーズです！
また、「毎日何を掲載しよう…」と悩むことも減るでしょう！

季節イベント・連載形式・クイズ形式で運用を楽しむ

例：クリスマス・バレンタイン投稿やクイズ形式などの問いかけ

定期的なフォーマットでの投稿は、作業時間短縮になります。

しかし、分析の繰り返し作業になると面白くないと感じる人もいるのではないでしょうか？

さらに、すぐに効果がでなければ、なおさら継続作業が億劫になりますよね…

そこで、投稿する側も楽しくできる工夫を取り入れてみましょう！

SNSとは、そもそも「共感」を広げるためのツールです。
まずは、「いいねを増やす」ための投稿で「共感」を与えましょう！

「いいねを増やす」ための投稿は、プライベートの使用であなたがどんな投稿に「いいね」をするかと考えると、わかりやすいかと思います。

友だちが無事に出産をした投稿に「いいね」をしたり、おいしそうなご飯の写真に「いいね」をもらったり、など。

「共感」を広げるツールとして考えると、「ビジネス」においてもユーザーが魅力的で「いいね」と思うような投稿をするという根底部分は変わりません。

なぜなら、見込み客となる利用者は一般のユーザーだからです。

まずは、「いいねを増やす」こと。
そして、「フォロワー数増加」を目指しましょう！

ユーザーを楽しませることができ、さらにあなた自身も楽しく運用できる方法を試して、長く続けられるコツをつかみましょう！

投稿のネタを貯めておき、小出しにする

例：1つの商品を5日間に分けて投稿

商品を告知したい場合は、掲載したい内容をおおまかに5つほどに分けておくと良いでしょう。

1日目・商品説明とオススメポイント
2日目・使用方法
3日目・実際にスタッフが使ってみた
4日目・使用したスタッフのコメント
5日目・まとめ投稿

1回の投稿で全てを伝えきるのではなく、ポイントごとに毎日の発信をしていきます。

投稿フォーマットにあてはめると良いだけなので、投稿側としては効率があがります。
また、「続きが気になる・見たい」という気持ちに促すこともできます！

さらに、別の商品でも詳細を変えるだけでの投稿が可能です。

ページ全体の統一感も生まれ、ブランディングに繋がりやすくなります。

まとめ：SNS運用では運用前の準備や目標設定が大事

最後まで読んでいただきありがとうございます！

今回の記事では

1. SNS集客の重要性とその理由
2. 主要SNS5つの特徴紹介
3. 業種別のSNS運用例
4. SNSの選定ポイントと運用前準備
5. SNSを長く運用するためのコツ

以上、5点について解説させていただきました！

どの業種においても重要になるポイントとしては、以下の3つです。

今SNS集客に苦戦している方、また、これから開始しようとしている方の参考になりましたら幸いです。

今後もwebに関する運用情報を発信していく予定ですので、是非ご覧ください！